Vizualne i statusne provjere
Provjera LED indikatora, portova, oznaka, serijskih brojeva, kablova i fizičkog stanja opreme.
Hardware Dynamics d.o.o. · Hrvatska
Smart Hands i Hands & Eyes podrška u cijeloj Hrvatskoj
Kada vaš IT tim, NOC ili inženjer nije fizički na lokaciji, Hardware Dynamics može odraditi dogovorene tehničke korake na licu mjesta i vratiti jasne informacije, fotografije i status izvedbe.
Rad po uputama
Izvedba prema ticketu, SOP-u, pozivu ili pisanim koracima.
Vizualna provjera
LED statusi, portovi, serijski brojevi, kablovi i fotografije.
Rack i mreže
Patching, prespajanje, rack radovi i osnovne fizičke aktivnosti.
Dokumentiranje
Fotografije prije/poslije i strukturiran povrat informacija.
Tipični Smart Hands zadaci
Patching i prespajanje
Spajanje ili premještanje mrežnih i drugih kablova prema jasno definiranoj shemi ili uputi.
Vođene radnje
Restart, power cycle, zamjena FRU dijela ili druga fizička radnja prema uputi udaljenog inženjera kada je to sigurno i dogovoreno.
Rad u racku
Lociranje opreme, rack & stack, označavanje, organizacija kablova i dokumentiranje položaja.
Zamjene uređaja
Fizička zamjena dogovorenog uređaja, ponovno povezivanje i osnovna provjera stanja.
Fotografije i izvještavanje
Dokumentiranje oznaka, priključaka, stanja prije i poslije te slanje jasnog statusa udaljenom timu.
Za koga je Smart Hands posebno koristan
NOC i udaljeni IT timovi
Kada je potreban fizički par ruku na lokaciji bez slanja vlastitog inženjera.
MSP-ovi
Lokalna izvedba za klijenta u Hrvatskoj prema vašem ticketu i komunikacijskom procesu.
Data room i server room zadaci
Fizičke provjere, patching i vođene aktivnosti u tehničkim prostorima.
Međunarodni IT partneri
Pouzdana lokalna prisutnost za jednokratne ili ponavljajuće zadatke u Hrvatskoj.
Česta pitanja
Možete li raditi uz udaljenog inženjera na pozivu?
Da. Hands & eyes zadaci često se izvode uz udaljenog tehničara koji daje korake i provjerava rezultat.
Radite li u rackovima i tehničkim prostorijama?
Da, za dogovorene fizičke zadatke poput lociranja opreme, patchinga, zamjene i dokumentiranja.
Možete li fotografirati opremu i serijske brojeve?
Da, ako pravila lokacije i klijenta to dopuštaju.
Pokrivate li jednokratne zadatke?
Da. Smart Hands može biti pojedinačni poziv ili dio ugovorene ponavljajuće podrške.
Zatražite terensku IT podršku
Pošaljite lokaciju, vrstu opreme, opis zadatka i željeni termin. Za projekte navedite broj lokacija i okvirni opseg radova.